Calidad y garantías del césped artificial
Elige césped artificial con criterios claros: compara la fibra, la base y el uso previsto, y conoce las condiciones de garantía del modelo. En Natugreen te ayudamos a valorar los datos y las muestras para encontrar una opción adecuada a tu espacio.
Qué comparar para elegir bien
Relaciona los datos técnicos con tu espacio y con el uso real. Estos tres aspectos te ayudan a ordenar la comparación sin quedarte únicamente con la altura o la apariencia.
Fibra y acabado
Valora el tacto, la combinación de tonos y cómo se ve la muestra desde distintas direcciones. La altura influye en el aspecto, pero no basta para elegir.
Composición, puntadas, galga y Dtex describen la construcción. Compáralos juntos y con las mismas unidades; una cifra más alta no convierte automáticamente un modelo en la mejor opción. Amplía este punto en nuestra guía: diferencias entre fibra monofilamento y fibrilada.
Base y drenaje
Comprueba los materiales del soporte y los datos de evacuación de agua disponibles para el modelo. La base de instalación también debe permitir que el agua tenga salida.
En una terraza o junto a una piscina, revisa pendientes, sumideros y encuentros antes de colocar el césped. Un producto con drenaje no corrige por sí solo un soporte que acumula agua.
Uso y cuidados
Explica si habrá paso frecuente, mobiliario, mascotas o zonas húmedas. Las necesidades de un jardín decorativo y las de una superficie de uso intenso pueden ser diferentes.
Relaciona las características del modelo con la limpieza y el cepillado que requiere. Elegir con ese contexto resulta más útil que comparar únicamente una fotografía o la altura. Amplía este punto en nuestra guía: valorar la exposición a temperaturas extremas.
Ficha técnica, garantía y mantenimiento de tu modelo
En la página de cada modelo con documentación disponible encontrarás el bloque «Ficha técnica, garantía y mantenimiento». Desde allí puedes ver o descargar un único PDF con sus datos técnicos, las condiciones de garantía y las indicaciones de cuidado. Consulta el documento antes de elegir y conserva una copia junto con tu pedido. Si no encuentras el PDF de tu modelo, contacta con nosotros.
Compara información del mismo modelo
Comprueba el nombre de la referencia, la altura y las unidades de cada dato. Distingue el peso de la fibra del peso total y revisa el ancho y el largo del formato suministrado.
Si aparece una prestación especial o una certificación, pide el documento aplicable a esa referencia y a ese uso. No traslades una característica de un modelo a todo el catálogo. Aprende a leer la ficha técnica del césped artificial.
Usa la muestra para completar la comparación
Una muestra ayuda a valorar el tacto, los tonos y la densidad visual. Obsérvala en el lugar donde quieres instalar el césped y desde la dirección habitual de visión.
La muestra y la ficha se complementan: el aspecto no demuestra por sí solo una resistencia, una certificación ni una duración de garantía. Consulta los modelos y sus características.
Garantía comercial del producto
La duración y la cobertura dependen del modelo adquirido. Revisa antes de aceptar el presupuesto qué cubre su garantía comercial, qué exclusiones tiene y qué cuidados exige. No todos los modelos comparten las mismas condiciones.
Puedes consultar las condiciones específicas en el PDF disponible en la página del modelo. En las instalaciones contratadas con Natugreen, la documentación del producto también se entrega al finalizar el trabajo, junto con la factura final. Si necesitas aclarar alguna condición antes de aceptar el presupuesto, consúltanos.
Conserva la factura, la referencia del modelo y las condiciones recibidas. Esta garantía comercial es adicional a los derechos legales que te correspondan como consumidor.
Garantía comercial de instalación: un año
Las condiciones generales de instalación de Natugreen establecen una garantía comercial de un año desde la realización de la instalación. Se refiere al trabajo contratado y es distinta de la garantía del césped.
Después del primer año, puede prorrogarse por periodos sucesivos de un año, sin un número máximo de renovaciones previsto, siempre que mantengas contratado y abonado el servicio de mantenimiento con Césped Artificial Natugreen SL.
Revisa las condiciones aplicables a tu instalación y a cada renovación. Un pedido de solo suministro no incluye esta garantía del trabajo de colocación.
La calidad también depende de la preparación
Un acabado cuidado necesita una base adecuada, juntas resueltas, fijación y remates adaptados al soporte. Revisa esos trabajos junto con la elección del modelo.
Para entender la preparación de cada superficie, consulta nuestra guía de instalación de césped artificial. No presupongas que todos los espacios necesitan la misma solución.
Mantenimiento y renovación de la garantía
La prórroga anual prevista en las condiciones afecta a la garantía comercial de instalación. No amplía la garantía comercial del producto ni equivale a una cobertura incondicional de por vida.
Consulta las condiciones de contratación y renovación en nuestro servicio de mantenimiento profesional, atendido en Murcia y Alicante.
En cualquier caso, sigue las indicaciones de limpieza y cepillado del modelo y consulta antes de aplicar productos cuya compatibilidad desconozcas.
Cobertura, recepción y derechos del consumidor
Las garantías comerciales se aplican conforme a las condiciones del producto y del servicio contratado. No reducen los derechos que te reconoce la normativa de consumidores.
Qué daños quedan fuera de la garantía comercial
Las condiciones de instalación excluyen los daños derivados de uso inadecuado, negligencia, actos vandálicos, fenómenos meteorológicos o intervenciones de terceros no autorizados por Natugreen. La valoración debe atender a la causa del daño y a la garantía aplicable; no supone que cualquier incidencia quede excluida.
Qué revisar al finalizar la instalación
Revisa el trabajo con el instalador y anota las incidencias visibles en el parte de conformidad. Conserva ese parte, la factura final y las condiciones específicas del modelo.
Si no puedes estar presente ni designar a una persona autorizada, las condiciones prevén el envío del parte de trabajo y las fotografías por correo en un máximo de 48 horas. Desde que recibas esa comunicación, dispones de cinco días naturales para comunicar por escrito las observaciones sobre la recepción a comercial@natugreen.es.
Ese plazo de revisión de la recepción no es el plazo de la garantía ni limita los derechos legales ante defectos que se manifiesten después.
Garantía legal y garantía comercial
Si compras un bien nuevo como consumidor, la normativa establece un plazo de tres años desde la entrega para las faltas de conformidad, en los términos legalmente previstos. Una instalación incorrecta incluida en la compraventa y realizada por el vendedor o bajo su responsabilidad también puede constituir falta de conformidad.
La garantía comercial de instalación de un año y sus prórrogas no sustituyen esa protección legal ni la condicionan a contratar mantenimiento. Puedes consultar los artículos 115 quater, 120 y 127 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Si necesitas consultar una incidencia
Si detectas un problema, comunícalo por escrito con estos datos. Así podremos localizar tu pedido y valorar si corresponde a la garantía del producto, a la instalación o a otra causa.
1. Identifica el pedido
Prepara la factura o referencia del pedido, el nombre del modelo y la fecha de suministro o instalación. Adjunta las condiciones de garantía si las conservas.
2. Describe y fotografía
Indica cuándo apareció el problema y qué ocurre. Incluye una imagen general del espacio y fotografías de detalle, además de las zonas de unión o remate si están afectadas.
3. Consulta los siguientes pasos
Envía la documentación a comercial@natugreen.es, indicando la referencia del pedido en el asunto. Revisaremos la incidencia conforme a las condiciones contratadas y te indicaremos los siguientes pasos.
Preguntas frecuentes sobre calidad y garantías
¿Cómo sé si un césped artificial es de calidad?
Valora la construcción, el tacto, la base y los datos técnicos en relación con el uso que le darás. Compara muestras y fichas del modelo; la altura, el precio o una única cifra no permiten decidir por sí solos.
¿Un césped más alto o con más puntadas es siempre mejor?
No necesariamente. La altura cambia el aspecto y las puntadas describen una parte de la construcción. Debes valorar también el tipo de fibra, la base, los cuidados y el uso previsto, comparando datos con las mismas unidades.
¿Cuántos años de garantía tiene cada modelo?
La duración y la cobertura figuran en el PDF de cada modelo con documentación disponible. En su página, abre el bloque «Ficha técnica, garantía y mantenimiento» y elige «Ver PDF» o «Descargar PDF». Si no encuentras el documento o tienes dudas, consúltanos antes de aceptar el presupuesto. La garantía comercial no sustituye los derechos legales que te correspondan como consumidor.
¿La garantía del césped incluye la instalación?
Son garantías distintas. La garantía comercial de instalación de Natugreen es de un año desde la realización del trabajo, con posibilidad de prórrogas anuales si mantienes contratado y abonado su mantenimiento. Si compras solo el material, esa compra no incluye la colocación ni su garantía comercial.
¿El mantenimiento amplía la garantía?
Puede prorrogar la garantía comercial de instalación, por periodos sucesivos de un año, si mantienes contratado y abonado el mantenimiento con Natugreen y cumples las condiciones aplicables. No amplía la garantía comercial del césped ni sustituye tus derechos legales.
¿Qué envío si quiero consultar una incidencia?
Envía a comercial@natugreen.es la factura o referencia del pedido, el modelo, la fecha de suministro o instalación, una descripción de lo ocurrido y fotografías generales y de detalle.
Consulta tu modelo o cuéntanos tu incidencia
Si estás eligiendo césped, consulta las características y la documentación del modelo. Si ya tienes un pedido y necesitas ayuda, prepara su referencia, una descripción de lo ocurrido y fotografías.
